Rückgabe & Retoure

Euro-Garten ermöglicht eine unkomplizierte und kostenfreie Rückgabe, damit jede Bestellung mit vollem Vertrauen aufgegeben werden kann; die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt, das Rücksendelabel wird kostenlos per E-Mail bereitgestellt, und die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Die Frist beginnt mit der dokumentierten Zustellung an der Lieferadresse, sodass ausreichend Zeit besteht, die Ware zu prüfen, sorgfältig zu verpacken und bequem zurückzusenden.

Rückgabefrist

Die Rückgabe ist bis 30 Tage nach Erhalt der Ware möglich; maßgeblich ist der Tag, an dem das Paket zugestellt wurde, wie es durch den Versanddienstleister erfasst wurde.

Für rechtzeitige Rückgaben genügt die fristgemäße Einleitung der Rücksendung und das Aufgeben des Pakets mit dem bereitgestellten Rücksendelabel innerhalb der genannten Frist.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected] mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln und Menge; dies beschleunigt die Zuordnung und die zügige Erstattung.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel als PDF, das ausgedruckt und außen gut sichtbar auf dem Paket angebracht wird.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber, verschließen Sie das Paket transportsicher, und bringen Sie das Rücksendelabel plan und lesbar an.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer geeigneten Paketstation ab; bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis die Erstattung bestätigt wurde.

Sofern eine Rücksendung aus mehreren Paketen besteht, wird für jedes Paket ein separates Label bereitgestellt; eine kurze Angabe der Anzahl in der E-Mail genügt, damit die korrekte Anzahl von Labels zugesandt wird.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos; Euro-Garten trägt sämtliche Rücksendekosten vollständig über das vorfrankierte Label.

Es entstehen keinerlei vorgestreckte Portokosten, kein finanzielles Risiko und keine Nachberechnung, solange das bereitgestellte Label verwendet wird und die Rücksendung über den vorgesehenen Dienstleister erfolgt.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen; die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, ohne dass weitere Schritte erforderlich sind.

Die Zahlungszuordnung erfolgt wie folgt: Bei Kreditkarte erfolgt die Gutschrift auf die verwendete Karte, bei PayPal auf das PayPal-Konto, bei Klarna über Klarna entsprechend den dortigen Zahlungs- und Erstattungsbedingungen, bei Stripe über das ursprünglich über Stripe verwendete Zahlungsmittel und bei Rechnung durch Verrechnung mit der offenen Forderung oder, sofern bereits bezahlt wurde, per Rückzahlung auf das von Ihnen angegebene Konto. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Buchungslaufzeiten anfallen.

Zustand der Ware

Zur Rückgabe geeignet sind Artikel in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand, möglichst vollständig und sicher verpackt, damit ein problemloser Weiterverkauf oder eine einwandfreie Weiterverwendung gewährleistet ist.

Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden sein; die Originalverpackung ist, sofern noch verfügbar, bitte beizulegen, sie ist jedoch nicht zwingend erforderlich, solange der Artikel sachgerecht und transportsicher verpackt ist.

Kleine, unvermeidbare Gebrauchsspuren durch vorsichtiges Auspacken, Prüfen von Passform, Funktion oder Vollständigkeit sind akzeptabel; sichtbare Nutzungsspuren über ein bloßes Prüfen hinaus, fehlendes Zubehör oder Beschädigungen können zu einem angemessenen Wertersatz führen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Zum Schutz der Produktsicherheit und aus rechtlichen Gründen sind bestimmte Warenkategorien vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern sie entsiegelt, individuell gefertigt oder ihrer Natur nach nicht rückgabefähig sind.

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. geöffnete Pflege- oder Reinigungsprodukte für Garten- und Bewässerungssysteme).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. maßgenau zugeschnittene Schläuche, konfektionierte Folien oder Sonderanfertigungen nach Kundenvorgaben).
• Verderbliche Waren (z. B. lebende Pflanzen, frisches Pflanzgut oder Saatgut mit kurzer Haltbarkeit, sobald die Versiegelung geöffnet wurde oder eine rasche Qualitätsminderung droht).

Diese Ausnahmen dienen der Produktsicherheit, Hygiene und Qualitätssicherung; im Zweifel empfiehlt sich eine kurze Rücksprache per E-Mail, bevor eine Rücksendung vorbereitet wird.

Verpackung und Versandhinweise

Bitte verwenden Sie eine stabile Außenverpackung, polstern Sie empfindliche Stellen ausreichend, und entfernen Sie alte Barcodes oder Versandlabels; so wird die schnelle Bearbeitung und die sichere Zustellung an unser Retourenzentrum gewährleistet.

Die Einlieferungsquittung sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden; sie dient als Nachweis für den Versand und beschleunigt die Klärung seltener Rückfragen des Transportdienstleisters.

Rücksendeadresse

Danur UG
Waldstraße 16
53343 Wachtberg

Rücksendungen erfolgen ausschließlich an diese Adresse; bei besonders sperrigen Artikeln unterstützt der Kundenservice bei der Organisation einer Abholung, sofern erforderlich.

Kontakt

Für Rückfragen oder zur Anforderung des Rücksendelabels steht der Kundenservice zur Verfügung: [email protected] oder telefonisch unter 0228-97169909 .

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme die Bestellnummer an; dies ermöglicht eine zügige Zuordnung und eine besonders schnelle Abwicklung.

Transparenz, Tempo und Sicherheit

Euro-Garten steht für eine klare und kundenfreundliche Rückgaberoutine: 30 Tage Rückgabefrist, kostenlose Rücksendung über vorfrankiertes Label und Erstattung binnen 2–4 Werktagen nach Wareneingang sichern einen reibungslosen Ablauf, der Vertrauen schafft und Entscheidungsfreiheit gibt.

Weitere rechtliche Hinweise, insbesondere zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 30 Tagen, finden Sie in der separaten Widerrufsbelehrung.